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客服中心

常见问题

1.我什么时候才能申请退货?

在拍品汇购买的商品后,您可以在确认收件后30天内申请退货,个别商品(例如,短效期的保鲜食品、贴身使用的内衣物等)可能不支持7天无理由退货,请留意商品页面上的特殊说明,您可以在我的订单页面申请售后服务提交退货申请

2.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

拍品汇支持七天无理由退换货(特殊商品除外,具体见详情页介绍);30天质量问题免费退换货。

3.购买的商品出现质量问题如何处理?

拍品汇承诺符合售后退款说明的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务

4.办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅退款说明

5.为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

6.退货的运费该谁来承担?

退货运费说明请参见退款说明

7.什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见退款说明

8.如果我拒收了,该如何处理?

如果您拒收了,商品将退回附近指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款

9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。
具体请参见退款说明

10.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

当拍品汇签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。拍品汇签收快件不作为是否退款的凭证。

11.在拍品汇购买的商品,是否提供发票?

具体发票提供请与店铺客服联系。

 

以上内容是否已经解决您的问题呢?