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客服中心

商品服务总则

一、适用范围              

拍品汇所有商品

二、退换货规则

拍品汇承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起30日内可以退换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

是否支持30天(含)内退/换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

是(售罄情况下只能退货)

因商品本身质量问题、第三方物流及拍品汇本身的原因产生的退换货,退换货运费由拍品汇承担。

1、拍品汇审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。
2、拍品汇采用拍品汇物流上门取件,如果是未经确认而擅自退回的商品,该退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给顾客,按原地址返回的运费由顾客承担。

商品物流损坏、商品缺件、错件或商品描述与网站不符

是(售罄情况下只能退货)

其他原因(除以上两种原因之外,如个人原因的无理由退货,在商品完好、附件齐全的前提下。)

是(页面有标注“30天无理由退货”)

由您承担商品返回拍品汇或厂家的运费

注:特殊规则以商品详情页介绍为准。

三、退换货判断时间

1、拍品汇配送或者自提的订单:以客户实际签收商品日期为准;

2、非拍品汇配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以拍品汇根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

四、申请方式

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:

1、自助页面申请“个人中心—我的订单—退换/售后”;

2、登陆拍品汇-我的订单-退换/售后。

五、下述商品不支持30天无理由退货:

1、个人定制类商品,如个人定制衬衫等;

2、鲜活易腐的商品;

3、在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品;

4、交付的报纸、期刊类商品;

5、不完好的商品:

1)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏;

2) 电子电器类产品有未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信 息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;如手机入网许可证损坏或遗失,电视、空调已安装,单反相机已使用;

3)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损、已洗涤。

6、缴费、充值、售后服务;

7、根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认的商品:

1)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,如婴幼儿类、贴身衣物类、一次性用品类、洗护日化类、彩妆用品类、个护用品类、餐厨食品类商品等;

2)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,如电子电器产品;

3)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

4)其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经顾客在购买时确认的商品。

六、下述商品不予办理退换货:

1、任何非拍品汇销售的商品(序列号不符);

2、过保商品(超过退换期限的商品);

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4、商品的附件缺失或涂改影响商品完好的; 

5、其他依法、依约定不应办理退货的。

七、温馨提示:

1)所有退换货及维修经过拍品汇客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与拍品汇客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理。

2)拍品汇保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。

3)顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响商品完好性的),责任由顾客承担。

4)拍品汇收到发生退换货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品符合退换货要求后,再进行退款或者换货操作。

5)申请退货后,请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回;订单内剩余商品不满足赠品获取条件时,拍品汇有权利要求顾客退回赠品,若赠品丢失或者破损,拍品汇将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。

友情提示:建议商品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日。

6)商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收。

7)若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与拍品汇客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服。

 

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